Возврат товара

Возврат товара осуществляется как по желанию покупателя, так и из-за ошибки со стороны интернет-магазина BigFarmer (продавца). Если по какой-либо причине товар Вам не понравился, Вы можете отправить его нам в течение 14 дней с момента его получения, и мы вернем Вам деньги. 

Возврат Вы можете отправить через почту России, транспортной компанией до терминала в г. Москва,если груз габаритный, или самостоятельно привезти его к нам в офис. 

Чтобы правильно оформить возврат товара, вам нужно: 

Шаг 1. 

Скачать и заполнить Заявление на Возврат. Обратите Ваше внимание на правильность заполнения реквизитов в заявлении. К заявлению обязательно прикладывать распечатку с реквизитами для перевода на Ваш счет, полученную в Вашем банке. 

Шаг 2. 

Товар, подлежащий возврату, положите в оригинальную упаковку, в которой он был доставлен. Вложите в упаковку все инструкции, документы, прилагаемые с товаром. 

Шаг 3. 

Возьмите:

  • товар в оригинальной упаковке
  • заполненное заявление на возврат
  • оригинал чека, подтверждающего оплату товара (если имеется)
  • паспорт

и отправьте посылку нам. 

Шаг 4. 

При отправке возврата Вам нужно: 

  • упаковать посылку для транспортировки
  • заполнить сопроводительные документы, если они предусмотрены (например, почтовые бланки при отправке почтой)
  • положить в посылку товар в оригинальной упаковке, заполненный бланк заявления на возврат и оригинал чека, подтверждающего оплату товара,
  • отдать сотруднику по организации доставки и оплатить ее отправку по адресу:
140000, а/я 21 г. Люберцы ООО «Биг Фармер»
 

Часто задаваемые вопросы:

1. Какие могут быть причины возврата?


  • Товар не подошел по каким-либо причинам
  • Неправильная комплектация заказа
  • Наличие дефекта или брака 

Будьте внимательны, количество, а также внешний вид и комплектация приобретенного товара должны проверяться покупателем в момент передачи и оплаты товара. После того, как Вы получили заказ, претензии к внешнему виду, количеству и комплектации товара не принимаются. 

Если клиенту был передан товар ненадлежащего качества, то клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. 

2. Какие существуют особенности возврата? 


  • Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. 
  • Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте. 
  • При возврате Клиент оплачивает обратную доставку. 
  • В случае неправильной комплектации заказа или наличия дефекта стоимость обратной доставки оплачивает интернет-магазин BigFarmer (продавец). 
  • При отправлении посылки в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются. 

3. На какой адрес отправлять возврат? 


140000, а/я 21 г. Люберцы 

4. Какие могут быть причины отказа от возврата? 


Отказ от возврата ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • нарушение целостности упаковки 
  • отправления наложенным платежом 

5. В течение какого срока можно отправить не подошедший товар? 


Вы можете отправить нам не подошедший товар в течение 14 дней с момента его получения, и мы вернем Вам деньги. 

6. Каким образом осуществляется возврат денежных средств? 


Возврат денежных средств покупателю осуществляется безналичным расчетом. 

Для этого клиент обязан отправить на электронную почту info@bifarmer.ru письмо с темой «возврат» и следующую информацию: 

  • Расчётный счёт клиента
  • БИК банка
  • Номер карты
  • ФИО

Срок перечисления денежных средств на расчётный счёт клиента осуществляется в срок до 10 календарных дней с момента получения товара продавцом. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя. 

7. Какие товары не подлежат возврату и обмену? 


Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату: 

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 
  • Парфюмерно-косметические товары. 
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 
  • Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия). 
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. 
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). 
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 
  • Животные и растения. 
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). 

Желаем удачных покупок!