Возврат товара
Возврат товара
Возврат товара осуществляется как по желанию покупателя, так и из-за ошибки со стороны интернет-магазина BigFarmer (продавца). Если по какой-либо причине товар Вам не понравился, Вы можете отправить его нам в течение 14 дней с момента его получения, и мы вернем Вам деньги.
Возврат Вы можете отправить через почту России, транспортной компанией до терминала в г. Москва, если груз габаритный, или самостоятельно привезти его к нам на склад.
Чтобы правильно оформить возврат товара, вам нужно:
Шаг 1.
Скачать и заполнить Заявление на возврат. Обратите Ваше внимание на правильность заполнения реквизитов в заявлении. К заявлению обязательно прикладывать распечатку с реквизитами для перевода на Ваш счет, полученную в Вашем банке.
Если Вы оплатили заказ на нашем сайте картой через Сбербанк, заполнять заявление не нужно, Вы можете написать письмо-претензию в свободной форме, с указание номера заказа на нашу эл. почту: zakaz@bigfarmer.ru, и мы вернем денежные средства на карту, с которой была осуществлена оплата.
Шаг 2.
Товар, подлежащий возврату, положите в оригинальную упаковку, в которой он был доставлен. Вложите в упаковку все инструкции, документы, прилагаемые с товаром.
Шаг 3.
Возьмите:
- товар в оригинальной упаковке
- заполненное заявление на возврат
- оригинал чека, подтверждающего оплату товара (если имеется)
- паспорт
и отправьте посылку нам.
Просим Вас уведомить "Биг Фармер" об отправке возврата, с указанием почтового трек номера.
Шаг 4.
При отправке возврата Вам нужно:
- упаковать посылку для транспортировки
- заполнить сопроводительные документы, если они предусмотрены (например, почтовые бланки при отправке почтой)
- положить в посылку товар в оригинальной упаковке, заполненный бланк заявления на возврат и оригинал чека, подтверждающего оплату товара,
- отдать сотруднику по организации доставки и оплатить ее отправку по адресу:
Шаг 5.
Биг Фармер компенсирует Ваши затраты на пересылку товара, в случае, если нашей экспертизой будет выявлен заводской брак. Заполните заявление на возврат денежных средств и отправьте на нашу электронную почту, приложив фото чеков оплаты за доставку. Заявление на возврат средств за доставку.
Часто задаваемые вопросы:
1. Какие могут быть причины возврата?
- Товар не подошел по каким-либо причинам
- Неправильная комплектация заказа
- Наличие дефекта или брака
Будьте внимательны, количество, а также внешний вид и комплектация приобретенного товара должны проверяться покупателем в момент передачи и оплаты товара. После того, как Вы получили заказ, претензии к внешнему виду, количеству и комплектации товара не принимаются.
Если клиенту был передан товар ненадлежащего качества, то клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
2. Какие существуют особенности возврата?
- Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.
- Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
- При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.
- В случае неправильной комплектации заказа или наличия дефекта стоимость обратной доставки оплачивает интернет-магазин BigFarmer (продавец).
- При отправлении посылки в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.
3. На какой адрес отправлять возврат?
140000, а/я 21 г. Люберцы
4. Какие могут быть причины отказа от возврата?
Отказ от возврата ваших посылок может произойти по следующим причинам:
- нарушение целостности упаковки
- отправления наложенным платежом
5. В течение какого срока можно отправить не подошедший товар?
Вы можете отправить нам не подошедший товар в течение 14 дней с момента его получения, и мы вернем Вам деньги.
6. Каким образом осуществляется возврат денежных средств?
Возврат денежных средств покупателю осуществляется безналичным расчетом.
Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет 10 дней с момента получения товара продавцом. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок от 5 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.
Для этого клиент обязан отправить на электронную почту info@bigfarmer.ru письмо с темой «возврат» и следующую информацию:
- Расчётный счёт клиента
- БИК банка
- Номер карты
- ФИО
7. Какие товары не подлежат возврату и обмену?
Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату:
Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Желаем удачных покупок!